Jos volgt de cursus zelfvertrouwen. De eerste les gaat over de criticus en welke rol dat die speelt in je leven.
De tweede les vertelt hij dat inzien hoe deze criticus werkt maakte dat hij met meer zelfvertrouwen en zekerder de klachten en telefoons tijdens zijn werk in het callcenter kon beantwoorden. Het was blijkbaar zo een groot verschil, dat ook zijn manager kwam vragen hoe hij dat zo deed en of hij tips had voor zijn collega’s.